تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی مشتریان

ریال1,000,000

بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی مشتریان

 تاثیر خدمات الکترونیکی بانک ها (خودپرداز، پایانه، تلفن بانک، اینترنت و ..) بر رضایتمندی  مشتریان 

تعداد صفحات : 91 صفحه 

فرمت فایل : Word , Pdf

توضیحات

بانکداري با سایر صنایع متفاوت است زیرا در بانکداري میانگین ارتباط میان مشتري و بانک طولانی تر از سایر صنایع می باشد. وقتی یک مشتري در یک بانک حساب باز می کند، ارتباط و وابستگی وي به بانک بیشتر می گردد. مشتري ممکن است بطور مکرر چک بنویسد ، سپرده خود را بررسی نماید، نقل و انتقال پول انجام دهد، قبوض خدماتی خود را پرداخت نماید و یا پول از حساب خود برداشت نماید . بانک نیز با ارسال مستمر گزارش هاي ماهانه با وي در ارتباط می باشد. ايجاد فضاي رقابتي جديد در صنعت بانکداري با پديد آمدن بانک هاي خصوصي ،موسسات مالي و اعتباري و همچنين فعاليت صندوق‌هاي قرض‌الحسنه گوناگون، لزوم توجه مضاعف به خواسته‌ها، نيازها و انتظارات مشتريان و ارائه خدمات منطبق و بلکه فراتر از انتظارات آنها را اجتناب ناپذير مي کند. بنابراين بانک ها به منظور نيل به اهداف خود به جلب و اعتماد رضايت مشتريان نياز دارند که با به کارگيري راهبرد گرايش به مشتري براساس توجه به خواسته‌هاي مشتريان مي توانند به اهداف خود برسند. لذا بايستي به عوامل موثر بر رضايت مندي مشتريان خود توجه نموده و با توجه به تغييرات اقتصادي،اجتماعي و فرهنگي و نيازهاي مشتريان خود، تلاشهاي مستمر را به منظور حفظ مشتريان خود و جذب مشتريان جديد انجام دهند.

نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک ها که از کانالهاي مختلف از جمله خودپردازها، پایانه هاي فروش، تلفن بانک، اینترنت و تلفن همراه ارائه می شوند از نیازهاي عملکردي مشتریان می باشند و این بدان معنی است که رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم می باشد. بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماً موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود. در این تحقیق  ما نقش خدمات الکترونیک بانک … بر رضایت مندی مشتریان مورد بررسی قرار داده ایم .

فهرست مطالب

شاید شما این را نیز دوست داشته باشید…